Términos de Servicio

Última actualización: 7 de marzo de 2026 | Vigente desde: 7 de marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("Cliente", "tú" o "tu") y ARCOL GROUP LLC ("ARCOL GROUP", "nosotros" o "nuestro"), una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos, con oficina principal en 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110.

Al acceder a nuestro sitio web (arcolgroup.com), enviar un formulario de contacto, contratar nuestros servicios o interactuar de cualquier forma con nuestro negocio, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha entidad. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de servicios

ARCOL GROUP ofrece servicios profesionales de consultoría de negocio, incluyendo, sin limitarse a:

• Aceleración de ingresos: estrategias basadas en datos para optimizar funnels de conversión, precios y fuentes de ingresos.
• Planificación estratégica empresarial: roadmaps de crecimiento, análisis de mercado, inteligencia competitiva y planes accionables por hitos.
• Arquitectura de equipos comerciales: diseño, selección, entrenamiento y optimización de equipos y procesos de ventas.
• Sistemas digitales de crecimiento: implementación de CRM, automatización de marketing, lead scoring y diseño de stack tecnológico.
• Estrategia go-to-market: planificación de entrada a mercado, lanzamientos de producto y optimización de canales.
• Asesoría ejecutiva: acompañamiento estratégico a fundadores y ejecutivos en decisiones de crecimiento, levantamiento de capital y expansión.

El alcance, entregables, plazos y términos específicos de cada servicio se definirán en una Propuesta, Statement of Work (SOW) o Contrato de Consultoría independiente, que prevalecerá sobre estos Términos generales en caso de conflicto.

3. Proceso de contratación

Nuestro proceso estándar de contratación incluye:

1. Consulta inicial: envías formulario o contacto por email mostrando interés.
2. Sesión estratégica: realizamos una llamada de descubrimiento sin costo para entender tu negocio, retos y objetivos.
3. Propuesta y SOW: enviamos una propuesta detallada con alcance, entregables, cronograma y pricing.
4. Acuerdo: al aceptar, ambas partes firman el contrato o SOW correspondiente.
5. Ejecución: el trabajo inicia según hitos y calendario acordados.
6. Revisión y optimización: reportes periódicos, revisiones estratégicas y ciclos de mejora continua.

4. Honorarios y pagos

Los honorarios se detallan en el SOW o contrato aplicable. Términos generales de pago:

• Servicios por proyecto (Growth Sprint): 50% al inicio y 50% al finalizar o en hito intermedio acordado.
• Servicios por retainer (Growth Partnership): facturación mensual al inicio de cada mes, pagadera en 15 días. Componentes variables se facturan mensualmente según métricas pactadas.
• Servicios Enterprise: calendario de facturación personalizado según acuerdo.
• Métodos de pago: transferencia bancaria (ACH/wire), tarjeta (Stripe) y PayPal cuando aplique.
• Retrasos de pago: facturas vencidas más de 15 días devengan 1.5% mensual. Podemos suspender servicios con retrasos superiores a 30 días.
• Impuestos: los honorarios no incluyen impuestos aplicables. Eres responsable de IVA, sales tax u otros tributos de tu jurisdicción.

5. Propiedad intelectual

A) Propiedad intelectual de ARCOL GROUP

Todas las metodologías, marcos, herramientas, plantillas, procesos y materiales formativos utilizados o creados por ARCOL GROUP en el marco de su actividad son propiedad exclusiva de ARCOL GROUP. Incluye frameworks de crecimiento, modelos analíticos y playbooks estratégicos. Se te concede una licencia no exclusiva e intransferible para usar entregables creados para tu servicio únicamente con fines internos de negocio.

B) Propiedad intelectual del cliente

Todo material, dato, secreto comercial e información confidencial que nos proporciones seguirá siendo de tu propiedad. No utilizaremos tu información para fines distintos de la prestación del servicio acordado.

C) Entregables

Los entregables personalizados creados para tu proyecto (documentos estratégicos, roadmaps, informes) pasan a ser tuyos tras el pago completo. Conservamos el derecho a usar aprendizajes anonimizados y agregados, así como metodologías generales desarrolladas durante el servicio.

6. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información propietaria y confidencial compartida durante la relación, incluyendo:

• Estrategias de negocio, datos financieros y cifras de ingresos
• Listados de clientes, leads e información de contacto
• Procesos propios, tecnologías y secretos comerciales
• Condiciones de contratación, pricing y entregables

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven la terminación por un período de tres (3) años. Puede firmarse un NDA adicional si se solicita.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad acumulada total de ARCOL GROUP derivada de o relacionada con un servicio no excederá los honorarios pagados por el cliente en los doce (12) meses previos a la reclamación.
• ARCOL GROUP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidad de negocio o datos, con independencia de la teoría de responsabilidad.
• Nuestros servicios proporcionan asesoramiento estratégico. La implementación y los resultados de negocio son responsabilidad del cliente. No garantizamos resultados financieros ni metas de ingresos específicas.

8. Descargo de garantías

Aunque buscamos el máximo nivel de calidad en nuestros servicios:

• Los servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas.
• No garantizamos que nuestras recomendaciones produzcan resultados, ingresos o métricas de crecimiento concretas.
• No garantizamos la exactitud, fiabilidad o integridad de información de terceros usada en los entregables.
• Este sitio web y su contenido se ofrecen con fines informativos y no constituyen asesoría legal, financiera, fiscal ni profesional.

9. Terminación

• Por el cliente: puedes terminar un servicio con aviso escrito de 30 días. Los honorarios del trabajo ejecutado hasta la fecha de terminación seguirán siendo exigibles.
• Por ARCOL GROUP: podemos terminar con 30 días de aviso escrito, o de forma inmediata ante incumplimiento, impago o conductas perjudiciales para nuestra operación o reputación.
• Efectos de la terminación: todas las facturas pendientes serán exigibles inmediatamente. Entregaremos el trabajo completado. Las cláusulas de confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven.
• Reembolsos: los honorarios de retainer no son reembolsables en el período actual. Los depósitos de proyecto solo se reembolsan si el trabajo no ha iniciado y con una tarifa administrativa del 15%.

10. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin considerar normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa relacionada con estos Términos o nuestros servicios se resolverá así:

1. Negociación: las partes intentarán resolver de buena fe durante 30 días.
2. Mediación: si no hay acuerdo, se acudirá a mediación no vinculante en Albuquerque, NM, con mediador mutuamente aceptado.
3. Arbitraje: si la mediación falla, la disputa se resolverá por arbitraje vinculante bajo reglas de la American Arbitration Association (AAA) en Albuquerque, NM. La decisión arbitral será final y obligatoria.

Nada en esta sección impide solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

11. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, cortes eléctricos, interrupciones de internet o fuerza mayor. La parte afectada deberá notificarlo y mitigar el impacto con esfuerzos razonables.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo a clientes activos y se publicarán en el sitio con fecha de actualización. El uso continuado de los servicios implica aceptación de la versión revisada. En servicios activos, prevalecerán los Términos vigentes al momento de firmar el contrato, salvo pacto distinto.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición se declara inválida, ilegal o inaplicable por tribunal competente, se ajustará al mínimo necesario para su validez o, si no fuera posible, se separará. El resto de disposiciones mantendrá plena vigencia.

14. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier SOW o contrato aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y ARCOL GROUP LLC sobre la materia. Sustituyen negociaciones, manifestaciones o acuerdos previos relacionados con el mismo objeto.

15. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:

• Email: info@arcolgroup.com
• Dirección: ARCOL GROUP LLC, 1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA